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后勤维修平台的出山之路

来源:记者团 点击次数:250次 发布时间:2016-11-02 23:38:05 编辑:苑嘉轩 见习编辑 杨梓苑

■记者团 见习记者 曹梦怡


在每栋宿舍楼下并不起眼的地方,贴着一张介绍一款新的APP“移动后勤”和尾号为“2244”的报修电话的海报。来来往往的学生很多,注意到海报的人却并不多。


电子科学与技术学院15级学生王嘉骏在海报前站住了,扫描二维码下载了APP,在平台上报修了寝室门锁坏了的问题。“这个APP挺好用的,上午报修下午就有工人上门免费维修。”王嘉骏表示。


 智能化报修平台


十一之后,一个名叫“移动后勤”的免费维修平台全面上线,秉着“校园生活遇难题,‘一站式’服务来帮你”的宗旨,平台帮助学生免费解决寝室生活出现的问题。


学校后勤集团于今年八月份推出“移动后勤”APP,和尾号为“2244”的报修电话一样,都是为了方便学生报修。APP报修流程与淘宝上的订单很相似,下单,付款,派送,签收,在这里就变成了报修,审核,派工,完工,由电脑系统自动处理;维修项目有十种: 水、电、木、泥、油、电梯、单元楼门、金、屋面和家具,每个项目之下又详细的作了分类;电话报修则由华中科技大学后勤集团数字化服务大厅的工作人员负责处理,同样通过电脑系统派出工人进行维修。   


后勤集团数字化服务大厅的主任徐荣祥说:“相较于找宿管阿姨报修或上门报修等传统报修途径,用手机PC端报修省掉了中间人工转接的环节,提高了效率;并且APP里的所有维修项目对学生一律免费。”

  

 后勤部门和宿管中心沟通不足?


同样是报修,韵苑17栋日语系16级的女生张歌却被宿管阿姨推荐的工人收取了费用。由于寝室厕所堵塞,宿管阿姨给张歌提供了一个电话号码,拨打电话之后,便有一个工人上门维修,并且要求支付30元的修理费。 


华中科技大学后勤集团数字化服务大厅的工作人员伍学驰表示也接到过反映类似情况的电话。他表示,这是由于宿管阿姨提供的是收费的工人号码。


对此,17栋的宿管阿姨表示:“ 学校后勤集团的工人只负责维修灯泡和水龙头;负责疏通厕所的工人不是学校后勤集团的,而是外面请的,所以要收取费用。”但伍学驰却否定了这一说法:“APP上的维修项目都能正常进行,后勤服务平台聘请了专门的维修工人开展各项维修工作。”他尝试过和阿姨沟通,让学生拨打尾号为“2244”的电话报修或者直接在APP上报修,也向上级领导反映过阿姨提供收费工人号码的情况。“但这涉及到了后勤部门和宿管中心的沟通问题,”伍学驰解释道,“我们后勤集团只能选择提醒的方式,并不能采取强制性措施。”


韵苑14栋的两位宿管阿姨则表示寝室里出现的问题均可以通过维修平台进行报修,但其中一位并不知道平台报修是免费的。


华中科技大学后勤集团物业管理总公司检查部的胡道琦经理对此表示,一方面,在“移动后勤”APP和“2244”维修电话面世之前,学生寝室里出现的问题,大部分都是经过宿管阿姨之手处理的,因此阿姨手中掌握着以前维修使用的电话;另一方面,由于这个维修平台是今年刚刚上线的,再加上楼栋间的宿管阿姨时不时就会做出调整,就会出现宿管阿姨对网络平台了解参差不齐的情况。


针对宿管阿姨提供收费工人的号码这一问题,宿管中心的罗琦经理表示:“这是阿姨的个人行为问题。学校公开了APP和维修电话,就是为学生群体服务,这种收费行为我们是严格禁止的,除非是学生恶意破坏公共物品需要按照维修平台上的价格赔偿之外,其他一律免费维修。”


当了解到工人向学生收费的情况已经出现之后,罗琦郑重的声明,宿管中心会着手调查这个事件:“收了学生多少费用就退还给学生多少费用。”并表示会把调查的结果进行反馈。


第二天,物业总公司宿管中心韵苑宿舍管理的王刚经理反馈,调查之后已经对阿姨做出严肃批评。


调试阶段,学生褒贬不一


据徐荣祥介绍,为推广这个平台,在每栋宿舍楼里,都贴着印有APP二维码和维修电话的海报;但他也承认这样的方式宣传效果不佳,还是有挺多的学生不了解这个平台。

 

而使用过平台的学生对其评价褒贬不一。16级新闻与信息传播学院朱雯卿给这个平台“打了差评”,认为其系统加载不流畅,没有别的APP用起来质感好。16级法学院高梦宇则认为这个平台使用起来挺方便的,“报修水龙头,第二天就能用了”。 


针对出现的这些问题,徐荣祥主任解释道:“我们平台的队伍建设还没有完全适应这个高速运转的报修维修链,目前仍然在调试中,估计要到今年年底才能调整好。学校后勤的网站和学校的网站连接还没有完成,要进一步打通二者之间的隔阂。”后勤集团也正在研究如何把网站打造的更加完善,使信息交流更加便捷,更快解决学生的问题。


宿管中心和后勤集团方面均表示希望能有更多的学生使用这个平台,既是为了方便学生生活,也是让学校投入大量财力运营的平台起到其该有的作用。