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有一种精神叫“2244”

来源:党委宣传部 点击次数:3142次 发布时间:2017-02-15 11:10:41 编辑:宣传部

  ■记者 汪泉


  “叮铃铃”,1月27日,大年三十上午10点40,后勤集团“87542244”热线响起。客服工作人员杜林迅速拿起电话,详细记录。原来是主校区苗圃东南角的一处室外主水管破裂,白花花的自来水流了一地。路经此处的胡安忠见状立刻拨打了“87542244”。


  电话挂上还不到1分钟,建安总公司主校区综合维修班值班员肖鹏便从“2244”报修系统中受理了任务,并将其分派至维修员丁广林。丁广林接到任务,套上外套,拔腿就往苗圃赶,迅速检查了管道破裂情况。冬日里水管流出的冷水凉得刺骨。从查找原因、截断水源、开挖故障点、更换管道、恢复现场到正常供水整个过程用了将近6个小时,丁广林甚至连午饭都没顾上吃。细心的他还认真检查了附近几处管道。“别看水管都安在犄角旮旯不起眼,它们若是‘发起脾气’来,谁家也别想过个安生年。”


  

  大年三十至初五期间,类似这样的出勤维修有十余次,短则数分钟,长的达6、7个小时。春节本是举家团聚的日子,然而像丁广林这样的后勤维修中心值班人员却忙碌在校园。每一次“87542244”铃声响起,他们就会迅速奔赴现场,解决问题。


  作为学校基础服务保障项目之一,零星维修服务此前一直是“老大难”。报修渠道不畅、维修范围不明、收费标准不一、服务质量不高、回应缓慢等问题时常被吐槽。而今,校内维修服务既可以拨打热线“87542244”,也可以通过网络平台。每一个报修来电如今都会被平台记录在案,一方面提高了工作效率,另一方面提高了服务品质,有利于规范的开展工作。


  家属区的水管电线、教学区的教室和洗手间、公共区域的便民设施……校园里大大小小的设施也一一被纳入其服务范围。这些举措把“87542244”维修中心“无时不在、无处不在、无事不在”的服务宗旨真正落到了实处。为此,后勤集团还成立了专业化的管理和维修队伍,拥有21名快修人员,5支常设协议施工队,可承接约11个工种的维修保障服务;8小时工作时段外,还配备有7人次、5个工种的快修人员,保证了24小时全天候的服务。



  据统计,“87542244”平台自成立以来,提供无偿维修服务共计16312件,占服务总量的77.4%。截至2月1日,日均报修次数161次,较去年同期提升200%在学校BBS上,涉及零星维修问题的投诉率同比下降了87%,报修回访满意率高达99.8%,赢得了师生的频繁点赞。“维修师傅棒棒哒,来得快、修得好!”“维修师傅上门及时,给我们老年人帮了大忙。”“厕所管道漏水很久了,这次报修彻底解决了问题。”……


  有一种精神叫“2244”!电话一拨即通,维修一叫即到,24小时全天候服务,“87542244”不仅是一串简单的数字。它既是电话那头后勤人默默的守候,出勤时辛劳的付出,更折射出对师生需求的时刻关注。